Курс повышения квалификации для руководителя организации, менеджеров высшего и среднего звена, специалистов служб качества, руководителей проектов, бизнес-аналитиков.

По окончании обучения вы:

• будете понимать закономерности развития организационных систем и будете готовы предотвращать развитие системных кризисов организации;
• проанализируете бизнес-процессы вашей организации и разработаете алгоритм их оптимизации;
• сможете оценить эффективность каждого выделенного бизнес-процесса и разработать рекомендации по его улучшению;
• разработаете систему управления бизнес-процессами, согласованную со стратегией развития, и должностные инструкции для руководителей и персонала в процессном формате.

В рамках курса будут проведены практические занятия по построению и описанию модели бизнес-процессов организации.

Программа курса

Основы организации.

• Что такое организация, как она появляется и развивается.
• Жизненный цикл организации.
• Подходы к построению организации.
• Функциональное управление организацией: плюсы и минусы.
• Основы процессного управления организацией.
• Понятие бизнес-процесса и основные характеристики бизнес-процесса.
• Нормативные и рекомендательные документы по описанию бизнес-процессов.

Основные процессы и типовые процессные модели организации.

• Классификация бизнес-процессов организации.
• Типовые модели бизнес-процессов.
• Основные бизнес-процессы. Примеры процессов из практики.
• Обеспечивающие бизнес-процессы. Примеры процессов из практики.
• Порядок перехода к процессной модели организации.
• Основные проблемы формирования процессной модели организации. Примеры из практики.

Технология описания бизнес-процессов.

• Основные нотации описания бизнес-процессов.
• Регламентация бизнес-процессов. Примеры регламентирующих документов.
• Инструментальные средства (программы) для описания бизнес-процессов.

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

• Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
• Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
• Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
• Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

Преимущества:

• Визуализация с помощью диаграмм;
• Не требует навыков программирования;
• Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
• Интеграция с платформой 1С Битрикс
• Назначения ролей;
• Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования

Преимущества:

• Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
• Ведение штатного расписания;
• Возможность моделирования бизнес-процессов;
• Визуализация и контроль системы KPI.

Преимущества:

• Построение любых моделей
• Проверка моделей на жизнеспособность
• Авто-генерация документов
• Точная настройка моделей бизнес-процессов
• Модели можно перевести в код
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

• с какими другими процессами и чем он связан;
• какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
• какие документы используются и в каких операциях;

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

• Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
• Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
• Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

• Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
• Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
• Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
8. Определение показателей эффективности.
9. Связывание схемы с прочими процессами.
10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

• чем процесс начинается и заканчивается;
• с какими другими процессами чем он связан;
• какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
• какие документы применяются в различных операциях;
• какие требуются инструменты и материалы;
• насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Обучение бизнес процессам

Несколько раз я получал упреки в том, что не анонсирую обучение бизнес процессам. Исправляюсь. В ближайшее время провожу 3 обучающих курса в Москве:

Приятный бонус – особые условия регистрации.

Методология анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных систем с использованием инструментария ARIS Business Architect

• Длительность – 4 дня
• Даты проведения – 27.03 – 30.03
• Стоимость – 32375

Цель курса – помочь менеджерам проектов и сотрудникам информационных служб, системным и бизнес-аналитикам, разработчикам моделей бизнес-процессов и информационных систем освоить базовые концепции и понятия современной методологии разработки моделей бизнес-систем для последующего применения полученных знаний в ходе выполнения проектов на основе использования инструментария ARIS Toolset.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть с успехом использована для описания, визуализации и документирования моделей бизнес-процессов и информационных систем.

Программа курса

1. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Toolset
2. Разработка моделей описания бизнес-процессов верхнего уровня
3. Разработка моделей описания бизнес-процессов нижнего уровня
4. Разработка организационной модели бизнес-системы
5. Модели для описания функций, полномочий, знаний и информационных систем
6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
7. Технология формирования отчетов по разработанным моделям
8. Основы администрирования ARIS Toolset
9. Рекомендации по выполнению проектов описания и моделирования

Введение в методологию ARIS. Основы моделирования в ARIS Express

• Длительность – 2 дня
• Даты проведения – 31.03 – 01.04
• Стоимость – 12950
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Цель курса – познакомить разработчиков моделей бизнес-процессов и информационных систем с базовыми понятиями и концепцией методологии ARIS, а также дать общую характеристику инструментария ARIS.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть использована для описания, визуализации и документирования бизнес-процессов и информационных систем.

Вводное обучение бизнес процессам

Программа курса

1. Общая характеристика методологии и архитектуры ARIS
2. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Express
3. Разработка моделей в ARIS Express Организационная модель Функциональная модель

   Модель данных

   Модель процесса

   IT-модели

   Экспорт/импорт моделей

Управление бизнес процессами в организации

• Длительность – 5 дней
• Даты проведения – 10.04 – 14.04
• Стоимость – 32375
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.

Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Лучшее обучение бизнес процессам.

Программа курса

1. Основы управления бизнес процессами
2. Разграничение БП
3. Описание БП
4. Быстрые улучшения бизнес-процессов
5. Оптимизация БП

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Зарегестрировавшись на курс через форму ниже, вы можете получить скидку в размере 10%

Или основные и вспомогательные процессы.
В работе с бизнес-процессами главное — не рисовать схемы, а правильно выстроить сам процесс, так, чтобы он вел к нужным целям, и был наиболее эффективен.

Что у нас нового?

Ваш сотрудник одновременно учится под руководством куратора и выполняет реальную работу над Вашим бизнес-процессом. Часто курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.

Все наши тренинги и семинары можно заказать в корпоративном формате, стоимость тренингового дня 65 000 руб (участие до 12 человек).

Открытые мероприятия мы проводим нечасто, но если , то мы Вас уведомим, когда начнётся интересующая Вас программа. А если заявок будет много — то мы специально проведём такую программу при комплектовании группы.

Дистанционный курс с индивидуальной работой

Бизнес-процессы с умом

начало в любое удобное время, обучение из любой точки
стоимость участия от 15 000 р.

для владельцев процессов и для разработчиков регламентов. Для владельца небольшого бизнеса или для руководителя, который должен заниматься упорядочиванием.
С изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий. Материал даётся подробнее и детальнее, чем на тренинге. Курс 3 месяца.

Всё, что нужно для пошаговой проработки 1 реального бизнес-процесса, который Вы проработаете уже во время обучения: скорее всего, курс окупится уже во время обучения.

— теория
— учебные упражнения
— поддержка преподавателя
— шаблоны документов
— образцы и примеры
— пошаговые алгоритмы
— чеклисты

Семинар - практикум

Согласованность. Системный подход к управлению бизнес-процессами

Для руководителей проекта по регламентации и оптимизации бизнес-процессов, генеральных директоров и владельцев бизнеса, а также для функциональных директоров и руководителей, желающих упорядочить и/или оптимизировать бизнес-процессы.

Особенности:
— структура системы управления бизнес-процессами
— практика в каждом модуле
— о Ваших, а не условно-воображаемых бизнес-процессах
— ноу-хау: 13 ошибок в управлении бизнес-процессами
— умные документы
— методики описания, оптимизации, контроля бизнес-процессов

Интенсив по бизнес-процессам:
описание, упорядочивание и оптимизация

Тренинг для тех, кто непосредственно будет выполнять проект: разрабатывать документы и внедрять изменения в процессах, в том числе для владельцев процессов и для разработчиков регламентов. С изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий.

— шаблоны документов
— образцы и примеры
— пошаговые алгоритмы
— чеклисты
— практика на Ваших, а не условно-воображаемых бизнес-процессах

Учебный курс

Курс обучения бизнес-аналитика: описание и оптимизация бизнес-процессов

даты уточняются, предположительно август-сентябрь 2019 , идёт сбор предварительных заявок
курс проводится очно в Петербурге и дистанционно
стоимость участия от 25 000 р.

Трёхмесячный курс полноценного обучения, специально заточенный на получение результата и на ускоренную передачу опыта.

Для сотрудников, направленных из компаний - возможность обучаться на бизнес-процессах Вашей компании. В ходе курса достигается реальный результат для Вашей компании (оптимизация выбранного процесса).
Курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.

Для физлиц - кейсы из реальной практики, то, что обычно остаётся "за кадром" тренингов и теоретического обучения.

Пост-тренинговое сопровождение

Коучинг-сопровождение при разработке регламентов и оптимизации процессов

Пост-тренинговое сопровождение: помощь в разработке и внедрении, разбор Ваших кейсов, проверка документов, ответы на вопросы.

даты — по заявкам
стоимость 4 000 р./час

Курс повышения квалификации

Курс повышения квалифкации. Практика управления бизнес-процессами: нюансы и ошибки

даты уточняются, идёт сбор предварительных заявок
стоимость участия 30 000 р.